Devoluciones y Garantías — Vida Saludable Colombia

1. Derecho de Retracto (5 días hábiles)

📋 Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud aprobada.

2. Garantía por Producto Defectuoso

Si tu pedido llega en mal estado, dañado o vencido, lo solucionamos sin costo:

Reemplazo del producto en 7 días hábiles.
O reembolso completo si no hay stock disponible.
El costo del envío de devolución es cubierto por Vida Saludable.

Debes reportarlo dentro de los 15 días calendario desde la recepción.

3. Casos donde NO aplica la devolución

Producto abierto o con empaque violado (salvo defecto de fabricación).
Producto ya consumido parcialmente.
Solicitudes después de 5 días hábiles de recibido (retracto) o 15 días (garantía por defecto).
Daños causados por mal almacenamiento del cliente.

4. Proceso de Devolución — Paso a Paso

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Contáctanos Escríbenos a info@vidasaludable.com.co o por WhatsApp al +57 300 239 9527 indicando tu número de pedido y motivo.

2

Envía fotos del producto Si el producto llegó en mal estado, adjunta fotos del empaque y del producto antes de devolverlo.

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Aprobación en 24-48 horas Revisamos tu caso y te confirmamos si aplica reemplazo o reembolso.

4

Envío o reembolso Te enviamos el reemplazo con guía nueva, o iniciamos el proceso de reembolso por Wompi/transferencia.

5. Contacto para Devoluciones

📧 Email: info@vidasaludable.com.co
📱 WhatsApp: +57 300 239 9527
⏰ Horario de atención: Lunes a Domingo · 8:00 AM — 9:00 PM